“這是您的新金陵通卡，請您收好……”50多歲的市民陳先生拿到卡后，連連對工作人員說謝謝。他沒想到，自己的一次“吐槽”，竟然讓困擾許久的問題解決了。但他不知道，其實他的問題能快速解決，得益于南京市民卡公司在黨建引領下推行的“先解決問題再說”工作機制。

因卡面磨損，陳先生原先的金陵通不記名卡無法正常刷卡使用。由于原卡內還有余額，他就想把這些余額轉到新辦的卡里。但他的原卡是不記名卡，這種卡無法確認卡主身份，在辦卡時就有明確規定，卡內余額不轉值，這可把陳先生難住了。無奈之下他在網上留言信箱里寫下了自己的遭遇和困惑，市民卡公司看到這份留言后主動與陳先生聯系，本著“先解決問題再說”的原則，在調取了他的辦卡記錄等資料后，特事特辦為他辦理了新卡，并將損壞的原卡中余額轉入新卡。

目前，南京市民卡公司在全市開設了34個人工綜合服務網點和6個政務中心服務網點，主要是為市民提供辦卡、充值、轉值以及學生卡、老年人優惠卡、殘疾人優惠卡、游園年卡等服務。在日常服務中，市民卡公司實施黨建工作與生產經營深度融合的“紅色引擎”工程，按照市政府要求推行“先解決問題再說”工作機制，很好地解決了市民的合理需求，杜絕了扯皮推諉現象的發生。

值得一提的是，南京市政務服務中心的150、151號窗口是市民卡公司的窗口，為了讓市民享受到更貼心的服務，市民卡公司根據政務考評體系標準和政務中心五星網點要求，制定了詳細的服務標準，并對窗口服務人員狠抓落實。針對老人等特殊群體承諾一站式服務，除常規業務外，如遇疑難雜癥，則由柜面接待的營業員執行首問負責制，現場協調后臺，力爭當場解決問題，不讓市民跑兩趟。

服務無止境，下一步市民卡公司還將繼續加大黨建工作與生產經營的深度融合，通過優化流程、建立機制、提高辦理效率等多重手段，為市民提供更加便捷貼心的服務。市民卡掛失和損壞換卡業務，原來的正常流程需要用戶至少到營業網點兩次才能完成辦理，市民卡公司正在嘗試引入互聯網手段，采用網點登記、網上轉值的方式，讓市民只跑一趟就拿完成業務的辦理。